不同裝置下的使用者體驗分析（UX）

我在分析上個月進行的一個測試時發現，整體測試結果並沒有太大的差別，但當我把數據依不同裝置分開看後，發現在手機裝置上有明顯的提升。這引起了我進一步研究使用者行為，以及 UX/UI 設計在不同裝置上重要性的興趣。以下是我研究後整理出的重點心得：

永遠要切分與拆解你的數據／測試結果

使用者在行動裝置、桌機，甚至平板上的行為都不一樣。透過拆解數據，可以幫助我們找出哪些功能或設計在行動裝置上有效，哪些在桌機上效果更好。

了解使用者的意圖

近年來手機使用率持續上升，這一點並不令人意外。越來越多使用者透過手機完成日常大小事：查看最新新聞、繳帳單，甚至尋找下一間房子。

所以對企業與設計師來說，理解使用者在不同裝置上的使用意圖非常重要!

可以把這件事想成夜市裡的水餃攤。老闆總是會問客人：「現在吃，還是帶走？」

如果是現在吃，水餃會裝在開放式的紙盒裡，醬汁直接淋在上面（客人可以馬上吃）

如果是外帶，水餃會裝在紙盒裡，醬汁另外用小容器分開放（這樣水餃才不會掉出來，也不會泡在醬汁裡變軟爛）。

同樣的邏輯也適用於手機與電腦使用者

大多數手機使用者通常有更明確的目標， 像是在移動中、想快速找到答案。

因此在設計時，我們必須確保 CTA（行動呼籲）容易觸及，例如電話號碼可以直接點擊撥打。

還有就是圖片要確保夠大!!

相較之下，電腦使用者通常進行的是較廣泛的搜尋，偏向研究與比較，所以建立一個清楚、合乎邏輯的流程，引導使用者進入轉換漏斗就很重要。

還有更多值得探討的地方！

這是一個我很愛的主題，而且往往需要視情況而定。我們必須考量：

• 使用者目前所處的購買／轉換階段

• 使用者年齡

• 企業所提供的服務或產品類型

（例如：買房的決策流程，絕對會和買一雙鞋子非常不同）

總結

我們需要真正了解使用者是誰、以及他們的使用意圖，並且透過測試與設計，打造「適合目的」的體驗。

現在我好想吃水餃…… 🥟